FAQ

Tant que votre commande n’a pas été mise en préparation, il est encore possible de l’annuler. Il vous suffit pour cela de nous contacter via le formulaire : https://bijouxaccessoiresdemode.com/contact-us/, le remboursement de votre achat sera effectué directement sur le compte ayant servi à passer la commande dans un délai de 14 jours.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez encore choisir d’effectuer un échange ou un retour. En revanche, il n’est pas possible de modifier votre commande après validation, ni de changer l’adresse de livraison que vous nous avez indiqué. Nous vous conseillons de refuser le colis à réception afin qu’il soit rapatrié dans nos locaux. N’oubliez pas de prévenir notre service client de votre rétractation afin que votre commande vous soit remboursée ! 

Il n’est souvent pas facile de savoir quelle taille choisir lorsque l’on commande un bijou en ligne, c’est pour cela que nous avons mis à votre disposition un baguier avec des explications, « que vous trouverez sur chaque fiche produit », afin de vous aider à choisir la bague idéale. 

En cas d’erreur, vous pouvez toujours :
– échanger votre produit. Dans ce cas, il vous faudra retourner le produit (en suivant la procédure détaillée dans la question “Comment dois-je procéder pour retourner mes articles ?”) puis choisir un nouveau produit du même montant ou bien pour un produit plus cher, régler la différence.

Vous pouvez consulter notre boutique en ligne et passer commande à partir du monde entier et nous vous livrons également dans le monde entier.

Pour finaliser votre commande sur « Bijoux et Accessoires de Mode », vous pouvez régler vos achats soit par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) , virement bancaire, chèque et par paiement Paypal.

Vous pouvez aussi payer l’intégralité ou une partie seulement de vos achats avec des chèques cadeaux, des chèques de fidélité ou en utilisant des codes avantages « Bijoux et Accessoires de Mode ». Pour cela, veuillez cliquer dans la case spécifique dédiée à chaque type de code (Code Avantage, Carte Cadeau ou Chèque Fidélité) dans la page « Mon Panier » puis renseigner le code.

Si vous payez par carte bancaire, vous serez débité dès que votre commande aura été validée. Dans tous les cas, le processus de préparation de votre commande commencera à la réception de votre paiement. 

Le paiement en ligne sur votre boutique « Bijoux et Accessoires de Mode » est sécurisé par la plateforme Stripe, laquelle garantit des paiements sécurisés.

Toutes les données que vous utilisez afin de finaliser votre commande sont cryptées et ne peuvent donc être enregistrées. Vous pouvez ainsi acheter vos bijoux ou vos montres en toute sérénité. Vous êtes débité dès que votre commande est validée.

S’agissant des informations communiquées au titre du paiement par carte bancaire, le vendeur garantit à l’acheteur qu’elles ne sont pas conservées par celui-ci. Par ailleurs, les informations concernant le client ne sont en aucun cas divulguées à des tiers.

Rendez-vous sur la page « Mon Panier », vous pourrez ensuite renseigner votre numéro de code avantage, de votre carte cadeau ou de votre chèque fidélité dans le bloc intitulé « Vous bénéficiez d’avantages ou de réductions ? ». Pour cela, veuillez cliquer dans la case spécifique dédiée à chaque type de code (Code Avantage, Carte Cadeau ou Chèque Fidélité) dans la page « Mon Panier » puis renseigner le code.

Lors de vos achats en ligne, il est important de noter que les cartes cadeaux et les chèques de fidélité « Bijoux et accessoires de mode » ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Ils ne sont pas sécables : ainsi, si le montant de votre carte cadeau ou chèque fidélité est supérieur au montant de votre achat, vous ne pourrez pas récupérer la différence.

Si au contraire le montant de la commande est supérieure à la somme de votre carte cadeau ou chèque fidélité, vous pourrez payer le complément sur la page paiement du processus commande.

Vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre produit, dans son emballage d’origine.

Effectuez votre retour par voie postale. Pour cela, veuillez suivre la procédure suivante :

1- Rendez-vous sur votre compte client, dans la catégorie « Mes commandes ». Si vous avez effectué votre commande en mode invité (sans compte), veuillez noter sur un papier libre si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

2- Éditez votre bon de retour. Veuillez s’il vous plaît, attendre que ce dernier soit accepté par nos services avant de l’imprimer et de l’inclure à votre colis. Sans acceptation, il ne sera pas pris en compte.

3- Indiquez sur votre bon de retour si vous souhaitez procéder à un échange ou à un remboursement.
Si vous souhaitez procéder à un échange : veuillez notifier le nouveau produit que vous souhaitez. Si le nouvel article est moins cher, vous serez remboursé de la différence. En revanche, si le nouvel article est plus cher, il vous faudra joindre un chèque du montant de la différence à votre colis.
Si vous souhaitez procéder à un remboursement : veuillez le noter sur le bon. Vous serez remboursé d’ici 14 jours selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour procéder au paiement de votre commande.
Dans le cadre d’un remboursement si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, nous procéderons au remboursement de la somme de l’article retourné.  En revanche, si vous renvoyez la totalité de votre commande, vous recevrez le remboursement de votre commande ainsi que le remboursement des frais de ports que vous aurez initialement payé pour vous faire livrer vos produits. Pour rappel, nous ne procédons pas au remboursement des frais de retour.

4- Envoyez votre colis en réutilisant le colis d’origine, à l’adresse suivante :

Mme LEMEN Nathalie
245 route d’Izeron
38160 Saint-Sauveur
France

Cet envoi reste à votre charge. Par ailleurs, nous vous recommandons un envoi avec suivi. 

Vous pouvez suivre l’envoi de votre colis grâce au numéro de suivi fourni par votre poste ou transporteur.

Il n’y a pas de retour possible pour les produits suivants :

– Les articles non complets (où il manque une boucle d’oreille, ou parure incomplète…).

– Les articles qui ne sont pas renvoyés dans leur emballage et/ou leur écrin d’origine.

– Les articles, comme les bagues ou bracelets qui ne seraient pas à votre taille (bien vérifier votre taille avant l’achat).

Immédiatement après la dernière étape de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous indiquera l’état de votre commande.

Vous pouvez également utiliser l’onglet « Mes Commandes » dans votre compte afin de suivre le statut de votre colis. Un e-mail automatique vous sera envoyé en temps réel pour vous informer de l’avancée de votre commande (mise en préparation, expédition, annulation, remboursement…).

Rendez-vous dans votre espace client « Mon Compte » puis cliquez sur l’onglet « Mes Commandes ». Parmi votre historique de commandes, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Télécharger la facture ». Vos factures associées à vos achats chez « Bijoux et Accessoires de Mode » peuvent être téléchargées autant de fois que vous le souhaitez.

Votre colis est expédié depuis plusieurs jours et vous ne l’avez toujours pas reçu ? Le statut de votre commande dans l’onglet « Mon Compte » n’évolue plus depuis plusieurs jours ?

Munissez-vous de votre numéro de commande et rentrez en contact avec notre service client https://bijouxaccessoiresdemode.com/contact-us/

Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client https://bijouxaccessoiresdemode.com/contact-us/

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et votre souhait à notre collaborateur afin qu’il puisse vous proposer une solution personnalisée.

Veuillez d’abord vous assurer qu’il s’agit bien d’une erreur en vous référant aux détails de votre commande consultable dans votre compte en ligne.

Si l’article reçu n’est vraiment pas celui que vous avez commandé, il peut en effet s’agir d’une erreur de préparation. Dans ce cas, nous vous remercions de prendre contact avec notre Service Client https://bijouxaccessoiresdemode.com/contact-us/

Vous serez remboursé de la valeur du produit dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui ayant servi à l’acquisition du produit.

Votre colis est expédié depuis plusieurs jours et vous ne l’avez toujours pas reçu ? Le statut de votre commande dans l’onglet « Mon Compte » n’évolue plus depuis plusieurs jours ?

Munissez-vous de votre numéro de commande et rentrez en contact avec notre service client https://bijouxaccessoiresdemode.com/contact-us/